Персонал - это отдельное слово, это практически основа Вашего Бизнеса, ну а уж если Бизнес это торговля, да еще розничная, то первые пятьдесят процентов успеха это вы и ваш мозг, вторые - продавцы. Продавцы бывают разные и большинство из них работать не хотят и не умеют. Они хотят получать зарплату и бонусы от продаж, но только так, чтобы продажи эти происходили сами собой. Поэтому тщательнее отбирайте их - и обязательно сначала, пока еще не обзавелись директором магазина и прочим управляющим персоналом проводите собеседование очень внимательно, хотя и это не спасает)))
Поэтому советы
1. Если продавец опаздывает или уходит раньше в первый раз - лишайте его сразу части бонусов - не надо давать второй шанс - продавец вам тоже второго шанса не даст его наказать - он сядет на шею и поедет.
2. При повторном инциденте - увольняйте - не жалейте.
3. Если у одного продавца выручка всегда меньше чем у остальных - это может значить только то что он либо плохо работает, часто уходит с рабочего места, не общается с покупателями либо то, что он ворует. И не надо думать, что испытательный срок три месяца, нет - для продавца - он максимум две недели - если через две недели ситуация не меняется - увольняйте - дальше будет хуже.
4. Если у одного продавца, скажем один вид товара идет отлично, а у второго совсем не продается - это значит, что он ставит свой товар, не ходи к гадалке - проверяли - так оно и есть (покупает где нибудь на рынке или в другом месте аналогичный и дешевле и продает). Если в принципе у этого продавца хорошие выручки - припугните, повторится - увольняйте. Если продавец и так не рыба не мясо - увольняйте.
Помните - сейчас все грамотные и постарайтесь при увольнении соблюдать законы (составить акт, собрать комиссию, зафиксировать нарушение) - это все не сложно, но если начнется судебный спор - Вы его выиграете однозначно.
5. И очень важно - смотрите на внешний вид продавца. Аккуратность, умение правильно говорить, приятная внешность (не красота, а именно приятная внешность) - обязательные атрибуты отличного продавца. Потому что, в противном случае, покупатели будут бежать в испуге от Вашего магазина, как черт от ладана. А приятный человек может заставить купить то, что и вовсе не надо. Все мы это знаем и уж точно хоть один разв жизни, но совершаем такие импульсивные покупки.
Очень советую, держать продавцов не в страхе, а в ужасе))) Достигается это просто - в разные дни и в разное время - наведывайтесь с проверкой в магазин. Можно еще сказать любому - мне тут доложили, что ты часто уходишь с рабочего места. Часто он уходит или нет, не важно - важно что они будут понимать, что за ними следят и вы всегда в курсе.
Не забывайте и хвалить и поощрять так же, и создавать между продавцами - может быть даже и не совсем здоровую конкуренцию. Пусть они понимают, что чем больше продадут, тем больше получат, а единожды оступившись не получат ничего. Принцип кнута и пряника никто не отменял.
Это строго, это жестко и иногда даже тяжело. Но если Вы не можете общаться так, чтобы люди чувствовали в вас силу и начальника - лучше бизнес не начинайте - вы станете подчиненным у своих подчиненных.
Комментариев нет:
Отправить комментарий